Frente a um mercado cada vez mais competitivo e clientes cada vez mais exigentes, as organizações devem se munir de uma grande quantidade de informações, sejam elas relacionadas somente aos seus clientes ou ao mercado em geral. Estas informações são de suma importância para o negócio, pois darão subsídios aos gestores no momento da tomada de decisão.

Objetivo:
Detalhar a satisfação do cliente em relação ao serviço prestado por meio da coleta de dados por amostragem. Tal procedimento auxilia os gestores da organização no momento de definir suas estratégias frente ao mercado.

A avaliação dos resultados obtidos por intermédio da pesquisa de opinião possibilita o aprimoramento do conhecimento sobre o mercado em que a empresa atua e leva-a a adequar suas políticas de relação com o cliente através do atendimento às necessidades de sua clientela.

Metodologia:
Coleta de dados por amostragem, a fim de colher as opiniões necessárias.

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